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“好的秋总,明天下班前发给你。”李一唯干脆点头,一句废话都没有。
秋江天对李一唯道了谢,随即话锋一转:“诚如Alen所说,控制成本还是非常重要的。如果,那天屠总真的从天台一跃而下,处理一个这样的公共关系事件大约需要多少成本投入,Betty?”
公关部总监刘白突然被点到名字,吓了一跳,下意识回道:“从25层楼顶跳下去,人肯定没了。延迟发货导致客户自杀身亡......”刘白打了个冷战,强迫自己停止脑补这样一个标题的杀伤力,嗫嚅道:“我做Communication这么多年,还从来没碰上过这么棘手的情况。”
想了想,刘白才掰着手指头继续说:“只能大概估算一下——首先,家属方面的经济赔偿、网络灭火、安抚媒体、必要时安排冲稿【注】等等,花费至少要大几百万吧。如果再摊上诉讼,成本还会大大增加。其次,秋奥的两个大股东秋氏集团和德国奥通都是上市公司,这么大的负面消息可能引起股价震荡,由此在IR【注】产生的损失有没有、有多少,都不太好估量。第三,医疗产品素来是政府重点监管的对象,这样的恶性事件会不会导致GR【注】方面的隐性成本增加就更不好说了。”
秋江天又对刘白道谢,然后话锋再次反转:“幸好,这只是假设,一切都没有发生。所以,这至多就是一个客户抱怨。当然,处理客户抱怨也是要有成本投入的。”
质量总监叶明甦见秋江天的目光投向自己,不等他点名,机敏地接过话头:“如果您需要,我可以整理一份近6个月的客户投诉简报及对应的质量成本统计。”不知不觉间,她对这位年轻MD的称呼已经用上了敬语。
秋江天第三次道谢,然后再次环视大家,温声问道:“关于SAP,各位还有什么要补充的吗?”
全场鸦雀,却是此时无声胜有声。
上任不足一个月的秋江天,此前给人留下的都是谦和儒雅的印象。然而今天,面对着公司管理层,他却如此高调地宣誓了自己强势入主秋奥医疗的事实。
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【注】
冲稿,企业公关的一种应激手段,就是在负面媒体讯息无法被公关的时候,花钱让其他的热点讯息迅速发酵起来,冲淡公众对原本事件的关注。
IR,Investor Relations的缩写,投资者关系,即面向投资人的公关。对于秋氏和奥通这样的上市公司,任何可能影响其股价震荡的事件都是IR需要关注的。
GR,Government的缩写,政府关系,也是企业公关的一个业务分支。主要负责政策合规以及配合政府落实各项新政新策,针对政府的关切点进到企业公民义务等。